建立彼此信任是职场沟通的关键

来源:      2016/11/28 16:05:35      浏览次数:

      记得有一段话是说互相沟通的经典段子。
  我不问+你不说=距离
  我问了+你不说=隔阂
  我问了+你说了=尊重
  你想说+我想问=默契
  我不问+你说了=信任
  其实很多时候,我们在工作中会遇到与周边同事沟通的障碍。
  比如:
  内部未做任何沟通就要把单方面确认的FA报告丢出去给客人,导致后续与厂商谈责任归属时无法达成共识而引起后续作业困难。
  供应商私自变更重要制造流程或参数未与客户沟通导致产品品质问题,而引发的一系列的出货延误,索赔等。
  属下不去与主管沟通好,未了解清楚主管的最终目的与意图前。就私自做决定,最后造成主管无法处置而影响整体作业。
  那么我们到底要如何学会读心术而纵横职场,游刃有余啦?
  沟通心理学提到成功沟通的关键所在是:
  1.沟通的基础在于信任,而且是要达成共识的活动。其是否成功取决于是否事先去做,并且是求同存异的。
  2.另外在针对沟通对象的不同身份而言,要采取不同的对策。
  同事:平等沟通,求同存异,合理的争论。(讨论或争论)
  老板客户:平等沟通,建立共识,适当让步。(让步或妥协)
  供应商:坚持原则,求同存异,推动改变。(进攻或要求)
一. 困惑与问题:距离有的时候并不产生美
  记得有一次交代给兄弟们一件事是新机种太多设计和模具问题,请大家要尽快向RD反映问题以便请他们协助解决和快速支援。否则会影响到量产和良率的提升,可兄弟们却因为身处其中而有些麻木。
  拖了很久时间在我过问时才知道大家依然没有去highlight这些大问题,导致在先机上我们没有做要前置从而使后续在推动RD处理上丧失了最佳的契机。明明是一盘好棋下成了死棋,不仅使本部门工作被动,最可惜的是在整个新机种的及时量产上未尽到我们应尽的义务。造成公司大利益上的损失,非常的可惜。
  虽然是批评了大家,也事后补发了这个邮件。可已不再有那个时间点去讲的功效了,意义上已经不大了。
  结果:RD人力不足,安排混乱。整个机构件的处理失效,导致材料无法正常交货机种试产delay延误。
  这就是一个典型的 “我不问+你不说=距离”,从本质上来说是我没有很好地与大家说明透做这件事情的意义和作用。在心理上疏忽了,从而失去了战略上的机动与空间。是一个沟通的巨大失败,也是一个管理上的严重漏失。
  所以我悲叹,距离有的时候并不产生美,而是产生灾难。
二.隔阂:没有达成共识的恶果就是双输
  在很多时候,开检讨品质会议时特别是问厂商还有没有问题题时回答大部分是没有。可一下去就搞出很多问题,调查下来是不敢说或不认为那是个问题。
  比如说我们认为重要制程外包或改变制造地需提报稽核是非常重要的事,可有些供应商却以为是小事情。殊不知这是违反广达规定的叫“违法事件”,被查出是要被严惩。
  后果:是因违法外包或变更制造地而导致其品质变异无法交货或出重大品质事故,供应商和我们损失惨重。
  想想这些事就是“我问了+你不说=隔阂”,从而造成双输。
三.尊重的代价:单边的尊重前提是大量的时间和精力的投入和浪费
  一直在和大家强调沟通是双边的,重要的事项,严重的异常。要第一时间回报并主动讨论如何解决,并积极更新处理进度。可实际作业时大家就往往变成一头扎进事件中去,忘记战况回报。而我就不得不一个电话接一个电话去追杀和查岗,花去了大把的时间和精力 ,虽然再也不会后知后觉,可是大家主动回报及沟通的工作技巧均没有学会和养成好的工作习惯。无异整个团队的工作效率及整体战力受到很大的影响和负面的挤压,整个的氛围是不健康与被动的。
  这样的结果就是“我问了+你说了=尊重”,这种尊重是单边也是不正常的。工作没有什么尊重不尊重只有良性有效地沟通在共识的基础上出成果。
  否则对管理者和执行者都是一个非常大的负累,而且长此下去会造成整个团队越发被动不积极。劲不往一起使,大家一起在瞎做而且被主管抓到还怨声载道。不能及时有效地意识到自己的问题并纠正改善,其实这样的团队是非常危险的。因为它不是与主管及时沟通并一起调整方向,万一主管未及时确认发生错误发生了再去处理就为时以晚了。
四.默契的最高境界是心有灵犀一点通
  经常与几个默契度较高的兄弟碰到,说来我们谈件事。一开口大家都不约而同地谈到一块来,无论是对问题分析的方向和处理的思路都会惊人的相似。最后想想也就是那么几个观念一致的同好,其实说真的把任务交给这样的兄弟,我放心。
  因为他们肯定给我办好,而且还不用我操心。这就叫做“我想问+你想说=默契”有时候想,可能这样的兄弟不是上辈子的情人,就是上辈子在一个战壕里作战的战友。否则不可能这么心心相印,贴心贴肺的。
五.信任其实就是建立在无障碍地沟通上的
  还有一次,正在忙。我的一个很体贴的兄弟给我打了好几个电话,因为在忙没能接上。
  等我回她电话时,她第一句话就说:“给你说个重要的事,应该会有主管来找你。先告你一声,另到时候措手不及。”她向我报告的具体事项已不重要了,当时那份浓浓地信任几乎把我的心都融化了。还有很多时候真的忙到脚不着地,我的一位兄弟跑来报告事情我把他赶走一会又进来再赶。
  他会锲而不舍地坚持到我闲下来的那一会,赶快见缝插针地和我讲一些非常重要的问题或事项。那种时刻为我着想,强烈的责任心使我对他的信任油然而生。原来互相的信任会产生彼此的关注及要保护对方不受伤害的欲望,从而就像斯巴达300勇士一样,组成方阵互相掩护生死相依。
  职场上的团队成员如果通达到像战场上的战友那样可以把生命托付给对方的程度,那也应该往不胜,成为最强的团队了吧。
  这就是“我不问+你说了=信任”信任其实就是建立在无障碍的沟通上,而且是一份对对方负责任的战友情上的。
  总结:
  终于明白,信任与默契是团队有效沟通的基础。任何时候,团队致用的宝都是及时有效地沟通,心想到一块去。共同面对生与死的考验面对成与败的挑战,才有可能打造出钢铁团队荣辱与共,同舟共济实现远大梦想。

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